Política de Privacidad

Última actualización: 30 de marzo de 2026

En Holitel Boutique respetamos la privacidad de nuestros usuarios, visitantes y huéspedes. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar a través de nuestro sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de contacto, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puede ejercer el usuario respecto de su información.

Al navegar en este sitio web, contactarnos o solicitar información sobre nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal que el usuario entrega de manera directa, así como ciertos datos técnicos obtenidos automáticamente al navegar en el sitio.

1.1. Información proporcionada por el usuario

Podemos recopilar, según corresponda:

nombre y apellido
correo electrónico
número de teléfono o WhatsApp
país o ciudad de origen
fechas de estadía consultadas o solicitadas
número de huéspedes
preferencias de alojamiento o servicios
contenido de mensajes, consultas o solicitudes
cualquier otro dato que el usuario decida incluir voluntariamente en formularios o comunicaciones

1.2. Información recopilada automáticamente

Al visitar nuestro sitio web, pueden recopilarse ciertos datos técnicos, tales como:

dirección IP
tipo de navegador
tipo de dispositivo
sistema operativo
páginas visitadas dentro del sitio
fecha y hora de acceso
tiempo de navegación
sitio o campaña desde la que llegó el usuario
interacciones con formularios, botones, enlaces o contenidos

1.3. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico, medir resultados y, en su caso, apoyar acciones publicitarias o de remarketing.

2. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

responder consultas enviadas a través del formulario de contacto, correo, teléfono o WhatsApp
gestionar solicitudes de información, disponibilidad o reservas
brindar atención al cliente antes, durante o después de la estadía
mejorar la experiencia del usuario en el sitio web
analizar el uso, funcionamiento y rendimiento del sitio
proteger la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos
cumplir obligaciones legales, administrativas o regulatorias aplicables
medir el rendimiento de campañas publicitarias y acciones comerciales
mostrar comunicaciones o anuncios relacionados con nuestros servicios, cuando corresponda

3. Base de legitimación

Tratamos la información personal del usuario sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:

el consentimiento otorgado por el usuario al enviar sus datos
la necesidad de gestionar consultas, solicitudes o reservas
el interés legítimo de mejorar nuestros servicios, comunicaciones y seguridad
el cumplimiento de obligaciones legales aplicables

4. Formularios de contacto y comunicaciones

El sitio web de Holitel Boutique dispone de canales de contacto visibles, incluyendo formulario web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp. Cuando el usuario utiliza alguno de estos medios, la información proporcionada será utilizada para responder la consulta, gestionar solicitudes relacionadas con alojamiento o servicios, y mantener una comunicación razonable vinculada al interés manifestado por el usuario.

Solicitamos no enviar datos sensibles ni información innecesaria a través de formularios abiertos del sitio.

5. Cookies, analítica y publicidad

Nuestro sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para:

permitir el correcto funcionamiento técnico del sitio
recordar ciertas preferencias del usuario
medir tráfico y comportamiento de navegación
evaluar el rendimiento de contenidos, formularios o campañas
mejorar la experiencia de navegación
apoyar campañas de publicidad digital, incluyendo medición de conversiones o remarketing, cuando dichas herramientas estén habilitadas

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

6. Google Ads y otras herramientas publicitarias

Holitel Boutique puede utilizar herramientas publicitarias y de medición, incluyendo Google Ads u otras plataformas similares, para promocionar sus servicios y evaluar la efectividad de sus campañas. Esto puede implicar el uso de cookies o tecnologías similares para registrar visitas al sitio, páginas consultadas, acciones realizadas y conversiones asociadas a anuncios.

Cuando corresponda, dicha información puede utilizarse para mostrar anuncios relacionados con los servicios del hotel a usuarios que hayan interactuado previamente con el sitio web.

7. Servicios y proveedores de terceros

Para la operación del sitio y la prestación de nuestros servicios, podemos apoyarnos en terceros, tales como:

proveedores de hosting y servicios web
herramientas de formularios o contacto
plataformas de analítica
plataformas publicitarias
servicios de correo o mensajería
enlaces externos a redes sociales o plataformas de comunicación

El sitio de Holitel Boutique muestra canales externos como Instagram y TikTok, además de medios directos de contacto. Cuando el usuario accede a servicios o enlaces de terceros, su información quedará sujeta también a las políticas de privacidad de dichos terceros.

8. Compartición de información

Holitel Boutique no vende datos personales a terceros.

Podremos compartir información solo cuando sea necesario:

con proveedores que nos ayudan a operar el sitio o gestionar comunicaciones
con plataformas de análisis o publicidad, en la medida necesaria para medir resultados o mejorar campañas
con autoridades competentes, cuando exista obligación legal
con asesores o prestadores vinculados al cumplimiento de obligaciones legales, administrativas o de seguridad

En todos los casos, procuraremos limitar la información compartida a la estrictamente necesaria.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, responder consultas, gestionar reservas, respaldar registros internos o dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada, según corresponda.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable:

acceso a sus datos personales
rectificación de datos inexactos o desactualizados
eliminación de datos cuando proceda
oposición al tratamiento en determinados casos
información sobre el uso de sus datos personales

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:

reservas@holitel.cl o info@holitel.cl

También puede contactarnos al teléfono +56 2 2906 9059 o vía WhatsApp al +56 9 3111 2882.

12. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido específicamente a menores de edad para la recopilación autónoma de datos personales. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podrá contactarnos para revisar y, en su caso, eliminar dicha información.

13. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a plataformas o servicios externos, incluyendo redes sociales y servicios de mensajería. Holitel Boutique no controla ni es responsable por las políticas, contenidos o prácticas de privacidad de esos sitios externos. Recomendamos al usuario revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

14. Cambios a esta política

Holitel Boutique podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión actualizada se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:

Holitel Boutique
Av. Los Leones 840, Providencia, Santiago, Chile
reservas@holitel.cl
info@holitel.cl
+56 2 2906 9059
WhatsApp: +56 9 3111 2882