Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de abril de 2026
Titular del sitio web y establecimiento: Holitel Boutique
Sitio web: holitel.cl
Correo electrónico: reservas@holitel.cl / info@holitel.cl
Teléfono: +56 2 2906 9059
WhatsApp: +56 9 3111 2882
Dirección: Av. Los Leones 840, Providencia, Santiago, Chile

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso del sitio web de Holitel Boutique, así como las consultas, solicitudes, reservas y estadías gestionadas directamente con el hotel por medios digitales, telefónicos o presenciales.

Al acceder a este sitio web, contactar al hotel o solicitar una reserva, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del establecimiento

Holitel Boutique es un establecimiento hotelero ubicado en Av. Los Leones 840, Providencia, Santiago, Chile, y mantiene canales de contacto publicados a través de su sitio web, incluyendo correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad informativa y comercial. No podrá utilizar el sitio para realizar actos que afecten su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o reputación, ni para enviar información falsa, engañosa o fraudulenta.

Holitel Boutique podrá actualizar, modificar, suspender o limitar contenidos, servicios, formularios, imágenes, textos o funcionalidades del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Información publicada

Holitel Boutique procura que la información contenida en su sitio web sea clara y actualizada. Sin embargo, la disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones, horarios, servicios, condiciones especiales y cualquier otro elemento comercial u operativo podrá variar sin previo aviso.

La información publicada en el sitio tendrá carácter referencial mientras no exista una confirmación formal de reserva emitida o aceptada por el hotel.

4. Solicitudes de reserva y reservas tentativas

Las solicitudes enviadas por formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp no constituyen por sí solas una reserva confirmada. Toda reserva estará sujeta a disponibilidad, validación interna y, cuando corresponda, a garantía o prepago.

Las reservas tentativas se mantendrán vigentes solo mientras no exista una nueva solicitud para la misma fecha con disposición inmediata a garantizarla mediante prepago o confirmación formal. En tal caso, el hotel podrá informar la situación y dejar sin efecto la reserva tentativa.

5. Tarifas, moneda y pagos

Las tarifas del hotel podrán informarse por los canales oficiales y estarán sujetas a disponibilidad, temporada, tipo de habitación, número de pasajeros y condiciones específicas de cada reserva.

El pago se realizará al hotel en moneda local, es decir, en pesos chilenos (CLP). En caso de referencias en otra moneda, estas tendrán carácter únicamente informativo, salvo que el hotel indique expresamente otra modalidad aplicable.

6. Impuestos e IVA

De acuerdo con la legislación fiscal nacional, todos los ciudadanos chilenos y los extranjeros residentes en el país están obligados a pagar el suplemento correspondiente al 19% de IVA.

Para quedar exentos del pago del 19% de IVA, los huéspedes extranjeros deberán pagar el importe de la estadía en USD efectivo y presentar copia de la tarjeta de inmigración y del pasaporte sellado.

El pago en moneda local no estará exento de este suplemento.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito deberán abonar igualmente el suplemento correspondiente al 19% de IVA.

7. Check-in y check-out

El horario general de ingreso (check-in) es a partir de las 15:00 horas, sujeto a disponibilidad.

El horario general de salida (check-out) deberá realizarse a las 11:30 horas, y en todo caso antes de las 12:00 horas del día de salida.

Si el huésped llega antes del horario de check-in, el hotel podrá resguardar equipaje, sujeto a disponibilidad operativa. La entrega anticipada de la habitación no se encuentra garantizada y dependerá del estado de ocupación y limpieza del establecimiento.

8. Late check-out

Las solicitudes de salida posterior al horario de check-out deberán ser consultadas previamente con recepción y estarán siempre sujetas a disponibilidad del hotel.

Si el huésped desea retirarse después de las 12:00 horas, deberá pagar un recargo de 10.000 CLP por cada hora adicional que transcurra. Estas horas no se fraccionan.

La autorización de late check-out dependerá exclusivamente de la disponibilidad operativa del hotel al momento de la solicitud.

9. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

Las cancelaciones, modificaciones y casos de no presentación se regirán por la política de reserva vigente informada por Holitel Boutique al momento de la contratación, sin perjuicio de lo indicado en la presente sección.

Las cancelaciones de reservas deberán solicitarse por los canales oficiales del hotel.

Si la cancelación se realiza hasta 7 días antes de la fecha de llegada, no se aplicará cargo alguno.

Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación a la fecha de llegada, o en caso de no presentación del huésped (no show), el hotel podrá cobrar el 100% del valor correspondiente a la primera noche.

Toda modificación de reserva estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes al momento de solicitar el cambio.

10. Política de niños

Los menores de hasta 3 años podrán alojarse conforme a la política comercial vigente del hotel. Los menores de 3 años no pagan alojamiento y, sobre esa edad, se consideran adultos para efectos tarifarios. Se admite un máximo de un menor de 3 años por habitación, aplicándose cobro adicional desde el segundo menor de esa edad.

Toda excepción o condición particular deberá ser confirmada por el hotel al momento de la reserva.

11. Desayuno y servicios complementarios

El horario de desayuno podrá ser informado por el hotel y ajustado por razones operativas. Actualmente, el horario de desayuno continental es entre las 08:00 y 10:00 horas. Algunos servicios de alimentos y bebidas podrían estar limitados o no disponibles, según disponibilidad operativa.

Holitel Boutique podrá modificar, suspender o restringir servicios complementarios por razones operativas, mantención, disponibilidad, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

12. Prohibición de fumar

No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en las áreas interiores del hotel, de acuerdo con las normativas legales vigentes.

Se podrá fumar únicamente en las áreas exteriores expresamente habilitadas para ello, siempre que dicha conducta no afecte la tranquilidad de otros huéspedes ni el normal funcionamiento del establecimiento.

El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a cargos por limpieza especializada, desodorización, lavandería, reparación o reposición de ropa de cama, textiles, mobiliario u otros bienes afectados, sin perjuicio de las demás medidas internas que el hotel estime procedentes conforme a la gravedad del caso.

13. Política de mascotas

Salvo que el hotel informe expresamente una excepción por escrito, no se permite el ingreso de mascotas al establecimiento.

14. Daños, pérdidas y cargos adicionales

El huésped será responsable por cualquier daño, deterioro, pérdida o afectación causada a las habitaciones, mobiliario, ropa de cama, sábanas, toallas, equipamiento, llaves, controles remotos, accesorios o demás bienes del establecimiento, cuando dichos daños sean imputables a su conducta, a la de sus acompañantes o visitantes.

Holitel Boutique podrá cobrar al huésped el costo de reparación, reposición, limpieza especializada o restitución que corresponda, según la naturaleza y magnitud del daño ocasionado.

Esto incluye, entre otros casos, daños materiales, manchas severas o permanentes en sábanas, toallas o textiles, pérdida de llaves o elementos entregados para uso durante la estadía, olores intensos por humo u otras sustancias, y cualquier situación que obligue al hotel a incurrir en gastos extraordinarios de limpieza, reparación o reposición.

El hotel podrá informar y respaldar razonablemente dichos cargos conforme a sus registros internos.

15. Conducta de los huéspedes y derecho de admisión operativa

Los huéspedes y visitantes deberán mantener en todo momento una conducta respetuosa con el personal, otros pasajeros, instalaciones y normativa interna del establecimiento.

Holitel Boutique podrá adoptar medidas razonables cuando existan conductas que afecten la seguridad, tranquilidad, higiene, operación del hotel o derechos de terceros, incluyendo advertencias, restricciones de acceso, cancelación de servicios o solicitud de abandono del establecimiento, conforme a la normativa aplicable.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados al realizar consultas, solicitudes o reservas. Holitel Boutique no será responsable por errores derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario o por terceros ajenos al hotel.

17. Disponibilidad del sitio y enlaces externos

Holitel Boutique no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia absoluta de errores técnicos. Asimismo, el sitio puede contener enlaces a servicios externos, como redes sociales o canales de comunicación, los cuales se regirán por sus propios términos y políticas.

18. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, diseño, nombre comercial, logotipos y demás contenidos del sitio web de Holitel Boutique son de propiedad del titular respectivo o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado con fines comerciales o públicos.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web, formularios o canales de contacto se regula por la Política de Privacidad publicada por Holitel Boutique. El usuario podrá revisarla en la página correspondiente del sitio web.

20. Modificaciones

Holitel Boutique podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en esta misma página y entrará en vigencia desde su publicación.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:

Holitel Boutique
Dirección: Av. Los Leones 840, Providencia, Santiago, Chile
Correo: reservas@holitel.cl / info@holitel.cl
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